修理・保守サービス

NTT東日本だから充実のサポート体制でお買い求め後も安心です。

故障時のサポートについて

NTT東日本の商品は万一のトラブルにも約260カ所の保守サービス拠点で、アフターサポートを行います。
故障した場合は、まず局番なしの113番へご連絡ください。

※携帯電話・PHSからは「0120-444-113」

お客様との電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容等の正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。

状況を確認させていただいた上で、修理が必要な場合には、以下の2通りの方法でアフターサポートを行います。なお、各種保守サービスにご加入頂いている場合には、各種サービス内容にてアフターサポートを行います。

出張修理サービス

お客様からのご依頼により、修理担当者がお伺いし、有償で修理するサービスです。
なお、機器購入時に下記の保守サービスに加入していただいている場合は、無償となります。

※1：	修理サービスをご利用になられる際には、お買い上げ通信機器修理規定を事前にご一読いただき、同意のうえ修理をお申し込みください。

持ち込み修理サービス

お客様に故障したNTT東日本お買上通信機器(電話機等)をご持参していただくことで、修理費の基本修理費分【4,500円(税込4,725円)】がお得になるサービスです。

※1：	機器の故障内容により、故障機器をお預かりして修理する場合もあります。
※2：	保証期間中における故障の場合は、必ず保証書をあわせてご持参ください。
※3：	コードレスホンが故障した場合は、コードレスホンの親機と子機をセットでご持参ください。
※4：	コードレスホン用電池パック、FAX用インクリボン・トナー・ドラムカートリッジのご要望についてはこちらをご覧下さい。
※5：	修理サービスをご利用になられる際には、お買い上げ通信機器修理規定を事前にご一読いただき、同意のうえ修理をお申し込みください。

定額保守サービス: 月々一定の保守料金で、契約期間中に発生した故障を無償で修理するサービスです。
徹底したメンテナンスで、いつでも安心、定額保守サービスをご利用ください。

定額保守サービスメニューについて

［コードレスホンの電池パック等消耗品はサービスの対象外となります］

*レンタル商品をご利用の場合は、契約できませんのであらかじめご了承ください。
光LINK PC（サザンクロスPC）シリーズ保守サービス: ■あんしんサポート
光LINK PC(サザンクロスPC)関連保守サービス(ハード故障、OS復旧、AP復旧、電話サポート、3年間で2回までの訪問サポート)

■光LINK(サザンクロス)定額保守
光LINK PC(サザンクロスPC)関連保守サービス(ハード故障、OS復旧、AP復旧、電話サポート)

※「あんしんサポート」は設置から最長3年間、光LINK PC(サザンクロスPC)定額保守は保証期間終了後から最長2年間がご契約の期間となります。

※プレインストールされているOSの再インストールとなります。基本OS復旧、ハードディスク取替、修理後のアプリケーション再インストール(商品の購入時と同等の状態)を行います。なお、お客さまが使用していたデータの保証およびデータ復旧作業は行いません。